Términos y Condiciones de Uso y Operación de Zafi
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Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, utilización de la plataforma Zafi y la contratación de los servicios de intermediación, gestión, comercialización, gestión documental, gestión de pagos, transferencia de vehículos y demás servicios ofrecidos por Zafi S.A.S.
Al registrarse, acceder a la plataforma, publicar un vehículo, solicitar un servicio, realizar una oferta, aceptar una negociación, efectuar un pago o utilizar cualquiera de las funcionalidades de Zafi, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Cuando una operación específica requiera condiciones particulares, dichas condiciones serán informadas al usuario y podrán constar en una orden de intermediación, contrato, comprobante, resumen de operación, documento electrónico o mecanismo equivalente, el cual hará parte integral de la relación contractual.
1. Identificación de Zafi
La plataforma y los servicios Zafi son operados por:
- Razón social: Zafi S.A.S.
- NIT: 902042663
- Domicilio: Colombia
- Correo electrónico: Administracion@zaficol.com
2. Naturaleza y alcance de los servicios de Zafi
Zafi es una plataforma tecnológica y empresa dedicada a facilitar, intermediar, gestionar y prestar servicios relacionados con la comercialización, compra, venta, intercambio y adquisición de bienes muebles, vehículos, productos y servicios, directamente o mediante terceros, dentro de las categorías habilitadas en la plataforma.
Las categorías disponibles, los bienes y servicios susceptibles de publicación, intermediación o comercialización serán determinados por Zafi y podrán ampliarse, modificarse, restringirse o eliminarse de acuerdo con la evolución de la plataforma, las condiciones comerciales y la legislación aplicable.
Dependiendo del servicio contratado, Zafi podrá intervenir materialmente en la operación, incluyendo, entre otras actividades:
- Publicación y comercialización de vehículos.
- Promoción y exhibición de vehículos.
- Recepción y gestión de ofertas.
- Intermediación y negociación de precio y condiciones.
- Comunicación entre comprador y vendedor.
- Verificación de identidad de las partes.
- Verificación documental del vehículo.
- Consulta de información disponible en fuentes públicas o autorizadas.
- Recepción, custodia y administración de documentos relacionados con la operación.
- Recepción y administración temporal de recursos correspondientes a la compraventa, cuando el servicio contratado así lo contemple.
- Coordinación de la entrega del vehículo.
- Coordinación y gestión del trámite de transferencia de propiedad.
- Gestión de pagos, desembolsos y liquidaciones entre las partes.
- Prestación de servicios de garantía comercial cuando estos sean expresamente contratados.
- Prestación de servicios complementarios relacionados con la operación.
El alcance concreto de la intervención de Zafi será informado al usuario antes de la contratación de cada servicio.
3. Intermediación y mandato
Cuando una operación requiera que Zafi actúe en nombre o por cuenta de un usuario, el usuario otorgará las autorizaciones y facultades necesarias para la ejecución de la operación.
Dependiendo de la naturaleza de la operación, Zafi podrá actuar como intermediario, mandatario, gestor, comisionista o bajo cualquier otra figura jurídica que corresponda a las actividades efectivamente contratadas, de conformidad con la legislación colombiana.
Las facultades específicas otorgadas a Zafi podrán constar en la orden de intermediación, contrato de mandato, autorización electrónica, documento físico o mecanismo equivalente.
Zafi no podrá realizar actos que excedan las facultades expresamente otorgadas por el usuario o aquellas necesarias para ejecutar legítimamente el servicio contratado.
4. Operación de compraventa
Cuando Zafi intervenga en una operación de compraventa, la operación podrá comprender las siguientes etapas:
- Registro y validación del vendedor.
- Recepción y revisión inicial de la información del vehículo.
- Publicación y comercialización.
- Recepción de interesados y ofertas.
- Negociación del precio y demás condiciones.
- Aceptación de la oferta por las partes correspondientes.
- Verificación documental y jurídica.
- Formalización de la operación.
- Recepción del pago.
- Custodia o administración temporal de los recursos cuando el servicio lo contemple.
- Entrega del vehículo.
- Gestión del traspaso.
- Desembolso de los recursos al vendedor conforme a las condiciones pactadas.
- Activación y atención de la garantía cuando corresponda.
No todas las operaciones necesariamente incluirán todas las etapas anteriores. El alcance será el informado y aceptado para cada operación.
5. Negociación del precio
Cuando el usuario contrate un servicio de intermediación comercial, autoriza a Zafi a recibir, transmitir, presentar y negociar ofertas relacionadas con el vehículo.
Zafi podrá realizar negociaciones dentro de los límites y condiciones establecidos por el vendedor.
Salvo autorización expresa, Zafi no podrá aceptar un precio inferior al precio mínimo autorizado por el vendedor.
Cuando se alcance una condición económica susceptible de generar una compraventa, Zafi informará a las partes y solicitará la aceptación correspondiente cuando esta sea necesaria.
6. Precio de la compraventa
El precio final de cada vehículo será el precio efectivamente acordado entre las partes y registrado en el sistema o documento correspondiente.
El precio podrá diferir del precio inicialmente publicado cuando exista una negociación válida aceptada por las partes.
Toda modificación relevante del precio deberá quedar registrada por medios que permitan acreditar la voluntad de las partes.
7. Identificación y validación de usuarios
Zafi podrá implementar procedimientos de conocimiento y validación de sus usuarios antes de permitir determinadas operaciones.
Estos procedimientos podrán incluir:
- Verificación de identidad.
- Validación de documentos.
- Validación de información de contacto.
- Verificación de titularidad o legitimidad para vender el vehículo.
- Validación de información bancaria.
- Verificaciones antifraude.
- Consultas en fuentes públicas o legalmente autorizadas.
Zafi podrá suspender o rechazar una operación cuando no sea posible realizar las verificaciones necesarias o cuando existan señales razonables de fraude, suplantación, falsedad documental, actividad ilícita o riesgo para alguna de las partes.
8. Información y documentación del vehículo
El vendedor deberá suministrar información verdadera, completa y actualizada sobre el vehículo.
Dependiendo del servicio contratado, Zafi podrá solicitar y custodiar documentación relacionada con:
- Documento de identificación del propietario.
- Licencia de tránsito.
- SOAT.
- Información de revisión técnico-mecánica cuando corresponda.
- Información de impuestos.
- Información de multas y comparendos.
- Información de gravámenes y limitaciones.
- Información de prendas.
- Documentos de compraventa.
- Documentos necesarios para el traspaso.
- Otros documentos razonablemente necesarios para la operación.
9. Custodia documental
Cuando Zafi reciba documentos físicos o digitales relacionados con una operación, podrá conservarlos durante el tiempo necesario para ejecutar la operación, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales o conservar evidencia de la transacción.
La custodia documental no implica que Zafi adquiera la propiedad de los documentos ni de los derechos representados por ellos.
Zafi implementará medidas razonables de seguridad para evitar pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido de la documentación recibida.
10. Verificación jurídica y administrativa
Cuando el servicio contratado incluya verificación del vehículo, Zafi podrá consultar información disponible en fuentes públicas, sistemas oficiales, bases de datos autorizadas o proveedores especializados.
Las verificaciones tendrán el alcance expresamente informado al usuario.
Una verificación realizada por Zafi no constituye una garantía de que el vehículo se encuentre libre de cualquier contingencia que no sea detectable mediante la información disponible al momento de la consulta.
11. Recepción de dinero de la compraventa
Cuando el servicio contratado contemple la recepción de los recursos correspondientes al precio de la compraventa, el comprador podrá realizar el pago a través de los mecanismos habilitados por Zafi.
Los recursos recibidos serán administrados exclusivamente de acuerdo con las condiciones de la operación y las instrucciones aceptadas por las partes.
Zafi podrá retener temporalmente los recursos mientras se cumplen las condiciones previamente establecidas para el desembolso al vendedor.
Las condiciones de recepción, custodia, liberación y desembolso de los recursos serán informadas antes de la confirmación de la operación.
Cuando resulte aplicable, Zafi podrá descontar del valor recibido las comisiones, tarifas, costos o conceptos expresamente autorizados por el usuario.
12. Condiciones para desembolsar al vendedor
Salvo que en la operación específica se establezca algo diferente, Zafi podrá condicionar el desembolso al vendedor al cumplimiento de los requisitos previamente informados, incluyendo:
- Confirmación del pago.
- Validación de la identidad de las partes.
- Entrega de documentación requerida.
- Verificación del vehículo.
- Firma de los documentos correspondientes.
- Entrega del vehículo al comprador.
- Cumplimiento de las condiciones de la garantía cuando corresponda.
- Inicio o culminación del trámite de transferencia, cuando así se haya pactado.
Si alguna condición de desembolso no se cumple, Zafi podrá mantener temporalmente los recursos hasta que la situación sea solucionada o hasta que corresponda realizar una devolución de acuerdo con las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
13. Información bancaria
El vendedor será responsable de suministrar correctamente la información de la cuenta bancaria o medio de pago autorizado para recibir los recursos.
Zafi no será responsable por errores de desembolso ocasionados exclusivamente por información bancaria incorrecta suministrada por el usuario, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
14. Comisiones y tarifas
Zafi podrá cobrar comisiones o tarifas por los servicios de intermediación, comercialización, gestión documental, gestión de pagos, transferencia, garantía, inspección u otros servicios.
El valor y la forma de cálculo de cada tarifa serán informados al usuario antes de la contratación.
Las comisiones podrán consistir en valores fijos, porcentajes sobre el precio de la operación o una combinación de ambos.
15. Garantía ofrecida por Zafi
Cuando una operación incluya una garantía ofrecida directamente por Zafi, dicha garantía constituirá una obligación contractual adicional respecto de las condiciones expresamente indicadas para el vehículo y la operación.
La garantía deberá indicar claramente, antes de la compra:
- Duración.
- Componentes cubiertos.
- Condiciones de activación.
- Procedimiento para presentar reclamaciones.
- Talleres o proveedores autorizados, cuando corresponda.
- Límites económicos.
- Exclusiones.
- Condiciones de mantenimiento.
- Eventos que puedan afectar su cobertura.
La garantía comercial ofrecida por Zafi no limitará ni sustituirá los derechos de garantía legal que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.
16. Estado del vehículo y garantía
Cuando Zafi ofrezca una garantía sobre un vehículo, las condiciones específicas de dicha garantía serán las que consten en el certificado, contrato, orden de operación o documento equivalente entregado al comprador.
No podrán entenderse cubiertos componentes, daños, fallas o eventos que se encuentren expresamente excluidos en las condiciones particulares de la garantía, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. Inspección del vehículo
Cuando la operación incluya una inspección, peritaje o revisión técnica, Zafi podrá realizarla directamente o contratar terceros especializados.
El alcance de la inspección será el establecido en el servicio contratado.
Una inspección no garantiza que una falla futura o no detectable al momento de la revisión no pueda presentarse posteriormente.
18. Entrega del vehículo
Zafi podrá coordinar o realizar la entrega física del vehículo cuando este servicio sea contratado.
La entrega podrá documentarse mediante actas, registros digitales, fotografías, videos, firmas electrónicas u otros mecanismos que permitan acreditar el estado y momento de entrega.
El comprador deberá verificar el vehículo al momento de recibirlo y dejar constancia de cualquier novedad que observe.
19. Transferencia de propiedad
Cuando el servicio contratado incluya la gestión de transferencia de propiedad, Zafi podrá preparar, coordinar, presentar, radicar o hacer seguimiento a los documentos y actuaciones necesarias ante el organismo de tránsito competente, dentro de las facultades otorgadas por las partes.
La transferencia de propiedad se realizará de conformidad con los requisitos exigidos por las autoridades competentes y los sistemas oficiales aplicables.
La realización efectiva del trámite dependerá de que comprador y vendedor cumplan oportunamente los requisitos exigidos y de las actuaciones de las autoridades competentes.
Zafi no podrá garantizar una decisión favorable de una autoridad cuando la decisión dependa de requisitos, información o circunstancias ajenas a su control.
20. Autorización para gestionar trámites
El usuario autoriza a Zafi, cuando corresponda, a realizar las gestiones necesarias para ejecutar los servicios contratados, incluyendo la presentación y recepción de documentos, solicitud de información, coordinación de citas, seguimiento de trámites y demás actuaciones permitidas por la ley.
Cuando una autoridad exija un poder, mandato, firma, comparecencia o autorización específica, el usuario deberá suministrarla oportunamente.
21. Responsabilidad del vendedor
El vendedor declara y garantiza que:
- Cuenta con la titularidad o autorización suficiente para vender el vehículo.
- La información suministrada es verdadera.
- Los documentos aportados son auténticos.
- No ocultará gravámenes, limitaciones o circunstancias relevantes.
- Informará cualquier modificación relevante de la situación del vehículo.
- Entregará el vehículo en las condiciones pactadas.
- Colaborará con la gestión de transferencia.
- No realizará operaciones paralelas que perjudiquen la operación gestionada por Zafi.
22. Responsabilidad del comprador
El comprador deberá:
- Proporcionar información verdadera.
- Realizar los pagos acordados.
- Proporcionar la documentación necesaria.
- Comparecer cuando sea necesario para realizar trámites.
- Recibir el vehículo conforme a las condiciones acordadas.
- Informar oportunamente cualquier novedad.
- Cumplir las condiciones de uso y mantenimiento relacionadas con la garantía.
23. Fraude y operaciones sospechosas
Zafi podrá suspender, bloquear o cancelar una operación cuando detecte circunstancias que razonablemente puedan indicar fraude, suplantación, falsedad documental, origen ilícito de recursos, manipulación de información o cualquier otra conducta irregular.
Cuando resulte legalmente obligatorio, Zafi podrá reportar información a las autoridades competentes.
24. Protección del dinero y seguridad de las transacciones
Zafi implementará medidas razonables de seguridad para proteger las transacciones realizadas mediante sus canales.
Los pagos podrán ser procesados mediante entidades financieras, proveedores de servicios de pago o terceros especializados.
La recepción de dinero por parte de Zafi tendrá exclusivamente la finalidad establecida en la operación correspondiente y no constituye por sí misma una actividad de captación de recursos del público ni una actividad financiera distinta de aquellas que legalmente pueda realizar Zafi o sus proveedores autorizados.
25. Cumplimiento normativo
Zafi podrá implementar procedimientos destinados a cumplir obligaciones legales relacionadas con protección al consumidor, protección de datos personales, prevención del fraude, seguridad de la información, facturación, tributación y demás normas aplicables a sus actividades.
26. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Zafi.
El usuario autoriza el tratamiento de la información necesaria para ejecutar la operación, incluyendo la información requerida para verificar identidad, vehículos, documentos, pagos, transferencias y garantías, de acuerdo con las finalidades informadas y la legislación aplicable.
27. Información de terceros
Cuando el usuario suministre información o documentos pertenecientes a terceros, declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para hacerlo.
El usuario será responsable de la legitimidad de dicha información y de los derechos de terceros que puedan verse involucrados.
28. Propiedad intelectual
Todos los elementos tecnológicos, código, diseño, interfaces, textos, logotipos, signos distintivos, bases de datos y demás elementos desarrollados por Zafi son propiedad de Zafi S.A.S. o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
29. Contenido suministrado por usuarios
El usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los contenidos aportados a Zafi.
Al suministrar fotografías, videos, textos y demás contenidos, el usuario autoriza a Zafi a utilizarlos en la medida necesaria para prestar, operar, comercializar y promocionar los servicios de la plataforma.
30. Suspensión de operaciones
Zafi podrá suspender una operación cuando:
- No se hayan cumplido las condiciones pactadas.
- Existan inconsistencias documentales.
- Existan dudas razonables sobre la titularidad.
- Existan indicios de fraude.
- Se detecten inconsistencias en los pagos.
- Una autoridad impida o restrinja la operación.
- Exista un riesgo jurídico, financiero, operativo o de seguridad significativo.
31. Cancelación de operaciones
Una operación podrá cancelarse cuando las partes lo acuerden, cuando se incumplan las condiciones pactadas o cuando exista una causa legal, contractual, operativa o de seguridad que justifique su terminación.
Las consecuencias económicas de la cancelación dependerán de las condiciones particulares de la operación, los servicios efectivamente prestados y los derechos que legalmente correspondan a las partes.
32. Retracto, reversión y derechos del consumidor
Nada de estos Términos podrá interpretarse como renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, reversión del pago, devolución, garantía legal u otro mecanismo de protección al consumidor, Zafi atenderá la solicitud conforme al procedimiento y términos establecidos por la legislación aplicable.
En operaciones de comercio electrónico, los registros de contratación, pago, aceptación y entrega serán conservados durante los períodos legalmente exigidos.
33. Soporte de las operaciones
Zafi conservará mecanismos que permitan acreditar, cuando corresponda:
- Identidad de las partes.
- Vehículo objeto de la operación.
- Precio acordado.
- Ofertas y negociaciones relevantes.
- Aceptación de las partes.
- Forma de pago.
- Recursos recibidos y desembolsados.
- Documentos aportados.
- Entrega del vehículo.
- Gestión del traspaso.
- Garantías otorgadas.
- Reclamaciones realizadas.
34. Responsabilidad de Zafi
Zafi responderá por las obligaciones que legal y contractualmente haya asumido frente a los usuarios.
Cuando Zafi intervenga directamente en una operación, su responsabilidad será determinada de acuerdo con el servicio contratado, las condiciones particulares de la operación y la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente sean irrenunciables.
35. Responsabilidad por información falsa del usuario
El usuario será responsable por los daños, reclamaciones, sanciones o perjuicios derivados de información falsa, documentos falsificados, suplantación, ocultamiento de información relevante o incumplimiento de sus obligaciones.
36. Indemnidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario se obliga a mantener indemne a Zafi frente a reclamaciones derivadas de actos u omisiones imputables al usuario, incluyendo información falsa, documentos ilegítimos, fraude, incumplimiento contractual o violación de derechos de terceros.
Esta cláusula no será aplicable cuando la responsabilidad corresponda a Zafi por sus propios actos u omisiones.
37. Disponibilidad de la plataforma
Zafi realizará esfuerzos razonables para mantener disponibles sus servicios. Sin embargo, podrán existir interrupciones derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, proveedores, conectividad, decisiones de autoridades, eventos de fuerza mayor, ataques informáticos u otras circunstancias fuera del control razonable de Zafi.
38. Propiedad del dinero y desembolso
Los recursos recibidos para una operación serán tratados conforme a las condiciones económicas y jurídicas pactadas para dicha operación.
Zafi no podrá disponer libremente de los recursos destinados al vendedor, salvo respecto de las sumas que correspondan legítimamente a sus honorarios, comisiones, tarifas, gastos autorizados o conceptos contractualmente pactados.
39. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con la operación por correo electrónico, mensajes de texto, llamadas, WhatsApp, notificaciones y otros medios electrónicos autorizados.
40. Aceptación electrónica
El usuario reconoce que la aceptación realizada mediante mecanismos electrónicos habilitados por Zafi podrá constituir evidencia de su voluntad contractual cuando permita identificar al usuario, la operación, la fecha, la hora y la versión de los documentos aceptados.
Zafi podrá conservar evidencia electrónica de dichas aceptaciones.
41. Modificaciones
Zafi podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones que afecten operaciones ya contratadas no perjudicarán derechos adquiridos ni obligaciones ya perfeccionadas, salvo que exista una causa legal que permita su modificación.
42. Separabilidad
Si alguna disposición fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
43. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias serán sometidas a las autoridades competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos administrativos, judiciales o alternativos de solución de controversias que resulten aplicables.
44. Vigencia
Estos Términos entran en vigor desde su publicación y permanecerán vigentes mientras el usuario utilice Zafi o subsistan obligaciones derivadas de los servicios contratados.